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上海國鼎門窗有限公司
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至臻服務
ULTIMATE SERVICE
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2018年6月份,國鼎門窗建立了自己獨立的至臻服務系統(tǒng),該系統(tǒng)工程及零售業(yè)務現(xiàn)已全面上線。借助這一高效便捷的現(xiàn)場服務管理平臺,國鼎門窗將圍繞客戶建立高效高質(zhì)的全流程服務管理體系,用服務回饋客戶。
至臻服務系統(tǒng)
ULTIMATE SERVICE SYSTEM
至臻服務系統(tǒng)是借助軟件平臺,將安裝,驗收,客戶,客服,售后等服務客戶的人員及環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理。
把前端與售后納入到產(chǎn)品的整個生命周期,實際上扮演了一種使現(xiàn)場服務流程化,規(guī)范化的角色,
最終實現(xiàn)提升服務品質(zhì),達到讓客戶滿意的目的。

國鼎門窗搭建至臻服務系統(tǒng),實現(xiàn)了產(chǎn)品出廠后的全流程管控。
在與訂單執(zhí)行形成閉環(huán)管理后,可以鎖定并豐富客戶訂單產(chǎn)品的全生命周期,
相當于為客戶建立了專屬的服務“檔案”。
國鼎門窗售后中心作出如下承諾
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售后中心將在接到用戶報修信息后24小時內(nèi)作出處理意見,若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術服務人員進行現(xiàn)場處理,如配件及其他產(chǎn)品問題,按照公司流程申報解決,并在解決問題期間為用戶做好應急措施。
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客戶中心人員每月進行電話回訪,為客戶解決產(chǎn)品在使用過程中遇到的疑難問題,定期總結客戶反饋意見,及時處理跟蹤。
描述
按照合同約定質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維護及維修;如超過質(zhì)保有效期、人為因素或自然災害等不可抗力因素造成的損壞不屬免費保修范圍,國鼎門窗提供有償服務。
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售后中心將在接到用戶報修信息后24小時內(nèi)作出處理意見,若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術服務人員進行現(xiàn)場處理,如配件及其他產(chǎn)品問題,按照公司流程申報解決,并在解決問題期間為用戶做好應急措施。